نظام ادارة رضا العملاء أيزو 10002
تسعى الشركات لتفعيل نظام إدارة إرضاء العملاء ISO 10002، حيث نعمل لخدمتكم في للاستشارة الإدارية على تأهيل الشركات للحصول على شهادة أيزو 10002، لأنها تعمل على زيادة أرباح الشركة ورفع مستوى ثقة العملاء في المنتج أو الخدمة التي تقدمها لهم، عن طريق تدريب فريق خدمة العملاء الموجود في الشركة على حل جميع مشكلات العملاء. وأحد أهم مبادئ معايير ISO 10002 هو التركيز على تلبية احتياجات ورغبات العملاء وإرضائهم.
ما هو الترتيب الذي يتبعه نظام إدارة إرضاء العملاء المعروف باسم الأيزو 10002؟
يهدف نظام الأيزو 10002 إلى تحقيق أفضل خدمة للعميل من قبل الشركة، حيث تم وضع شروط ومعايير لذلك من قبل المنظمة العالمية للأيزو. ستساعدك هذه النظام في حل جميع المشاكل التي قد تواجهها ومعالجتها على النحو المطلوب من قبل العميل.
يساعدك هذا المعيار أيضًا في التخلص من تلك المشاكل والحد من حدوثها مرة أخرى، وبالإضافة إلى ذلك، يساعدك في تحديد المناطق التي تحتاج إلى تطوير لحل المشاكل والشكاوى، ويعمل على تحديد الشروط والأعمال التي تساعد شركتك أو مؤسستك على التعامل بمهنية وكفاءة عالية مع جميع مشاكل العملاء، وذلك لضمان رضا العملاء بشكل فعال على خدمتك.
يساعدك هذا المعيار أيضًا في التخلص من تلك المشاكل والحد من حدوثها مرة أخرى، وبالإضافة إلى ذلك، يساعدك في تحديد المناطق التي تحتاج إلى تطوير لحل المشاكل والشكاوى، ويعمل على تحديد الشروط والأعمال التي تساعد شركتك أو مؤسستك على التعامل بمهنية وكفاءة عالية مع جميع مشاكل العملاء، وذلك لضمان رضا العملاء بشكل فعال على خدمتك.
معايير الأيزو 10002 التي تهم المؤسسات والشركات.
· تتوافق المنتج أو الخدمة مع توقعات الزبون.
· يجب أن يكون سعر المنتج أو الخدمة معقول وغير مفرط فيه.
· تسهيل العثور على المنتج أو الحصول على تلك الخدمة.
· معدل استفادة العميل من المنتج يتوافق وفقاً لتوقعاته وسعر المنتج.
· تُقَدِّمُ خَدَمَاتٍ مَوْثَوْقَةٍ وَتَتَطَوَّرُ باسْتِمْرَارٍ.
· قررت الشركة أن تشرح للعملاء والموظفين أيضاً كيفية حل المشاكل.
· عدم فرض تكاليف على تقديم خدمة حل المشاكل.
· يجب أن يكون سعر المنتج أو الخدمة معقول وغير مفرط فيه.
· تسهيل العثور على المنتج أو الحصول على تلك الخدمة.
· معدل استفادة العميل من المنتج يتوافق وفقاً لتوقعاته وسعر المنتج.
· تُقَدِّمُ خَدَمَاتٍ مَوْثَوْقَةٍ وَتَتَطَوَّرُ باسْتِمْرَارٍ.
· قررت الشركة أن تشرح للعملاء والموظفين أيضاً كيفية حل المشاكل.
· عدم فرض تكاليف على تقديم خدمة حل المشاكل.
أهمية نظام إدارة إرضاء العملاء 10002 ISO
طبيعي أن تختلف توقعات العملاء من وقتاً لآخر، فمثلاً في الخمسينات كان العملاء يشترون ما يريدونه، لكن في السبعينات كان العملاء يشترون ما يمكنهم تحمله وما يرغبون فيه، في القرن العشرين بدأ الناس في شراء كل ما يريدونه،
ومع بداية القرن الواحد والعشرين بدأ العملاء في البحث عن المنتج الأفضل أو الخدمة الممتازة، فليس كل ما هو موجود يقومون بشرائه أو حتى كل ما يمكنهم شراؤه، بل اختلفت المعايير التي يتم بناء عليها شراؤهم للمنتج أو طلب الخدمة.
تكلفة الاحتفاظ بالعميل هي أقل بكثير من تكلفة جلب عميل جديد للشركة، ولذا فإنه من الأهمية بمكان أن تحتفظ الشركة بجميع عملائها، ففقدان عميل يعني فقدان سمعة وقدرة تنافسية في السوق. لذلك، من الضروري تحويل هذه الشكاوى إلى فرص جديدة وفهم سبب الشكوى بشكل صحيح، بالإضافة إلى ضرورة مراجعة العمليات. وبغية ذلك، يجب أن يكون العميل مدركًا تمامًا بأن شكواه قد تم فهمها بشكل كبير.
ومع بداية القرن الواحد والعشرين بدأ العملاء في البحث عن المنتج الأفضل أو الخدمة الممتازة، فليس كل ما هو موجود يقومون بشرائه أو حتى كل ما يمكنهم شراؤه، بل اختلفت المعايير التي يتم بناء عليها شراؤهم للمنتج أو طلب الخدمة.
تكلفة الاحتفاظ بالعميل هي أقل بكثير من تكلفة جلب عميل جديد للشركة، ولذا فإنه من الأهمية بمكان أن تحتفظ الشركة بجميع عملائها، ففقدان عميل يعني فقدان سمعة وقدرة تنافسية في السوق. لذلك، من الضروري تحويل هذه الشكاوى إلى فرص جديدة وفهم سبب الشكوى بشكل صحيح، بالإضافة إلى ضرورة مراجعة العمليات. وبغية ذلك، يجب أن يكون العميل مدركًا تمامًا بأن شكواه قد تم فهمها بشكل كبير.
مزايا وفوائد معيار ISO 10002
· تجميع المعيار 10002 مع المعيار 10009 يهدف إلى تحسين أداء وفعالية الشركة، حيث يُسهم في جعل العملاء يستفيدون من
· زيادة ولائهم للشركة.
· التحقق من وجود فاعلية تشغيلية متفوقة للكشف وفهم شكاوى الزبائن.
· التركيز على رضا العميل هو الوسيلة المثلى لحل جميع المشاكل والشكاوى.
· تأهيل الموظفين بشكل جيد على أداء الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء.
· يتم أخذ ملاحظات العملاء والتعامل معها بشكل مهني.
· زيادة إنتاجية الشركة عن طريق تحليل شكوى العميل.
· تهدف زيادة مبيعات الشركة إلى رفع الأرباح المستقبلية لها.
· زيادة ولائهم للشركة.
· التحقق من وجود فاعلية تشغيلية متفوقة للكشف وفهم شكاوى الزبائن.
· التركيز على رضا العميل هو الوسيلة المثلى لحل جميع المشاكل والشكاوى.
· تأهيل الموظفين بشكل جيد على أداء الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء.
· يتم أخذ ملاحظات العملاء والتعامل معها بشكل مهني.
· زيادة إنتاجية الشركة عن طريق تحليل شكوى العميل.
· تهدف زيادة مبيعات الشركة إلى رفع الأرباح المستقبلية لها.
خدمة استشارية متخصصة في التأهيل للحصول على شهادة ISO 10002.
إذا كنت ترغب في تنفيذ المعيار 10002 في شركتك أو مؤسستك الخاصة، يتوجب عليك التوجه لخدمتكم في الاستشارات الإدارية، حيث نوفر تدريبًا عالي المستوى للموظفين للحفاظ على العملاء واستقطاب عملاء جدد وحل مشاكل العملاء بكفاءة. نسهم في تأهيل الشركة بأكملها لكسب ثقة العميل من خلال التركيز على مبدأ إرضاء العميل وتحويل الشكاوى إلى فرص جديدة لكسب ثقته. يتم ذلك عن طريق خبراء موثوقين في مكتبنا، الذين يتمتعون بخبرة ومصداقية ونزاهة في هذا المجال.
هدفا هو تحسين عملكم
بواسطة تحديد معايير أداء وتقييم مستقلة لقياس الجودة والاحترافيةشركاء النجاح
